“充值不去燃氣廳
，自助繫統解困擾”
。近年來武漢東方公司在建設銀行蔡甸支行的大力支持下
，從2014年開始研發的銀行自助充值繫統終於在2015年1月在六個網點開始了試運營工作
。普表用戶可使用建行個人網上銀行
、手機銀行
、悅生活等方式
，24小時直接繳費
；IC卡表用戶持建行儲蓄卡
、身份證
、天然氣IC卡表即可在建行網點或自助銀行的圈存自助終端上實現24小時充值
。
武漢東方公司目前有約4萬管道燃氣用戶，以前用戶買氣需前往位於蔡甸加氣站旁的營業廳充值
，且隻能用現金繳費
，對大部分的蔡甸居民來說十分不便
。現在，客戶隻需一張建設銀行儲蓄卡
，並與自己的天然氣IC卡相關聯
，即可通過自助服務終端進行預存充值
。自投入運行以來
，公司委派專人對銀行充值繫統繳費
、使用
、客服繫統與銀行對帳等問題進行關注
，發現問題及時與銀行進行溝通
，同時借助銀行服務網點加大推廣力度
，在大型社區
、在建樓現場進行宣傳和演示操作
，目前自助圈存充值已得到用戶的廣泛認可
。
銀行自助圈存充值繫統的研發 ，減輕了公司在客服方面的人力 、財力投入 ，還解決了充值網點少 ，使用者充值不方便的困擾 ，並保障了用戶的資金安全 。下一步 ，武漢東方公司將繼續做好遠傳表具自助充值功能的開發工作 ，進一步擴大自助圈存機門點範圍 ，加大推廣力度 ，最大程度的優質服務用戶 。
